Le shopping mystère est une méthode de recherche populaire utilisée par les entreprises pour évaluer la qualité de leur service client. Elle consiste à envoyer des acheteurs anonymes pour interagir avec les employés de l’entreprise par téléphone, par courriel ou en visitant un magasin, se faisant passer pour des clients ordinaires. Les clients mystères rapportent sur l’amabilité des employés, leur connaissance des produits, leur réactivité, entre autres domaines. Les entreprises peuvent utiliser les connaissances acquises grâce au shopping mystère pour améliorer l’expérience et la satisfaction globale de leurs clients.
Avec Helion, vous n’avez pas besoin d’expérience pour devenir client mystère. Il vous suffit de vous inscrire et de compléter votre profil, ce qui nous permet de vous associer à des évaluations à proximité qui correspondent à vos intérêts. Ensuite, vous pouvez parcourir le tableau des tâches et postuler aux évaluations qui attirent votre attention. Nous offrons des cours de formation pour les nouveaux clients mystères afin que vous puissiez rapidement vous familiariser avec le processus !
Votre candidature a été examinée et la tâche vous a été assignée ! Chez Helion, nos clients mystères sont soutenus par un gestionnaire de panel qui les assiste tout au long du processus d’évaluation. Votre gestionnaire de panel vous offre des conseils sur les instructions et les prérequis pour chaque tâche, fournit une assistance et des réponses à toutes les questions que vous pourriez avoir.
Après chaque interaction, vous remplissez une enquête numérique en fournissant des commentaires sur votre expérience. Ces commentaires sont ensuite utilisés par les entreprises pour améliorer leur service client et leurs performances globales, et vous êtes payé pour chaque tâche que vous accomplissez! Que vous soyez un client mystère expérimenté ou débutant, nos gestionnaires de panel sont là pour vous aider à chaque étape du processus.
Cliquez sur l’icône des paramètres : Sélectionnez “Subtitles” et choisissez votre langue avec “Auto-Translate”.
Complétez votre profil pour découvrir les missions qui correspondent à vos critères.
Postulez pour les missions qui vous intéressent et indiquez les dates auxquelles vous pouvez les effectuer.
Votre responsable de panel a approuvé votre candidature. Rendez-vous sur Mes missions et commencez la certification de la mission.
Effectuez votre interaction avec le client en toute discrétion pour évaluer le service client. Après votre visite, remplissez l’enquête.
Pour toutes les missions que vous avez terminées dans le mois en cours, vous recevrez votre paiement aux alentours du 20 du mois suivant
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