Wij zijn op zoek naar een

Project Manager mystery shopping

Een job voor wie graag organiseert, communiceert, puzzelt en klanten slimmer maakt.

Stel je kandidaat: stuur je CV en motivatie naar sbuermans@helionresearch.com

Bij Helion Research onderzoeken we hoe klanten merken écht beleven. Niet vanuit een ivoren toren, maar via mystery shoppers die winkels, services en klantentrajecten testen zoals echte klanten dat doen.

En daar kom jij in beeld.

Als Project Manager zorg jij ervoor dat onze mystery shopping- en auditprojecten vlot lopen. Jij bent de schakel tussen klant, team en mystery shoppers. Een beetje planner, een beetje onderzoeker, een beetje problem solver en soms ook een diplomaat met een inbox die nooit helemaal leeg is.

Wat ga je doen

Je helpt bij het opzetten van mystery shopping- en auditprojecten.
Je beheert projecten van A tot Z. Samen met de teamleider, accountmanager en klant denk je mee over de juiste aanpak, vragenlijsten en instructies, zodat mystery shoppers duidelijk weten wat ze moeten doen en klanten later bruikbare inzichten krijgen.
Je plant en volgt veldwerk op.
Je zorgt ervoor dat bezoeken op tijd, correct en kostenefficiënt uitgevoerd worden. En ja, soms betekent dat creatief puzzelen.
Je communiceert met mystery shoppers, klanten en collega’s. Via mail en telefoon. In het Nederlands, Frans en Engels.
Je controleert rapporten, je leest mystery shopping- en auditrapporten na op spelling, consistentie, kwaliteit en relevantie. Met gezond verstand, oog voor detail en waar nuttig: hulp van AI-tools.
Je houdt klanten op de hoogte: je volgt deadlines op, stuurt bij waar nodig en zorgt dat klanten weten waar hun project staat.
Je maakt van data bruikbare inzichten.
Geen droge cijfers om de cijfers, maar rapporten waarmee klanten écht iets kunnen verbeteren.
Je zet projecten klaar in ons softwaresysteem.

Wie zoeken we?

We zoeken geen robot. Wel iemand die structuur brengt in drukte. Jij herkent jezelf hierin:

↳ Je hebt een bachelor of relevante ervaring opgebouwd on the job.
↳ Je Nederlands is uitstekend.
↳ Je spreekt en schrijft ook vlot Engels en Frans
↳ Deadlines schrikken jou niet af.
↳ Je communiceert vlot met klanten én mystery shoppers.
↳ Je denkt in oplossingen, niet in problemen.
↳ Excel, Outlook, Word en PowerPoint zijn voor jou geen exotische eilanden.
↳ Je werkt graag zelfstandig, maar je bent ook een fijne collega in team.
↳ Je kan meerdere projecten tegelijk beheren zonder je koffie te vergeten. Meestal toch.
↳ Je bent nieuwsgierig naar AI en hoe dat ons werk slimmer kan maken.

Wat maakt deze job uniek?

Deze functie combineert onderzoek, projectmanagement, klantencontact en consultancy in één rol.

Je bent betrokken bij elke stap:

↳ van de eerste klantvraag
↳ tot de projectopzet
↳ tot de opvolging van mystery shoppers
↳ tot de analyse van resultaten
↳ tot de aanbevelingen voor de klant

Je ziet dus niet alleen losse taken passeren. Je ziet het volledige verhaal. En je werk heeft directe impact op hoe klanten hun service, teams en processen verbeteren.

Waarom werken bij Helion Research?

Omdat geen twee projecten hetzelfde zijn.

De ene dag werk je aan een project voor een internationale retailer. De volgende dag duik je in klantbeleving binnen automotive, banking, horeca of telecom. Je werkt met bekende merken, echte klantdata en concrete verbeterpunten.

Bij ons krijg je een job waarin je mag meedenken, organiseren, schakelen en verbeteren.

En waarin “mystery” niet betekent dat niemand weet wat je doet. Integendeel: jij bent degene die zorgt dat alles helder wordt.

Klinkt dit als iets voor jou?

Dan leren we je graag kennen. Stuur ons je cv en vertel kort waarom jij zin hebt om projecten, klanten en mystery shoppers in goede banen te leiden.

Bonuspunten als je houdt van structuur, taal, mensen én af en toe een kleine planningspuzzel.

Contact:
Silvie Buermans, HR Manager
sbuermans@helionresearch.com