Client mystère en concession automobile : ce que vous faites et ce que vous gagnez

En tant que client mystère automobile chez Helion Research, vous jouez le rôle d’un client potentiel et évaluez le service d’une concession. Les projets peuvent comprendre un appel, une demande en ligne, une visite en showroom, un essai routier ou une expérience après-vente. Les rémunérations indicatives vont d’environ 5 € pour une courte demande téléphonique à 150 € pour une visite en tant qu’acheteur professionnel. Certaines missions concernent les acheteurs professionnels, comme les indépendants ou les représentants d’entreprise à la recherche d’un véhicule de société.

Dernière mise à jour : octobre 2026

Que faites-vous, et combien pouvez-vous gagner ?

Type de mission	Ce que vous faites	Rémunération indicative
Demande téléphonique	Appelez au sujet d’un véhicule ou d’un rendez-vous d’entretien. Évaluez la prise en charge de votre demande et les étapes proposées.	5 €–20 €
Demande en ligne	Envoyez une demande via le site indiqué. Suivez les appels et e-mails de la concession et évaluez sa réponse.	10 €–30 €
Visite en showroom	Discutez de vos besoins avec un vendeur, découvrez un véhicule et demandez un devis si les instructions le prévoient.	30 €–60 €
Visite avec essai routier	Évaluez l’entretien de vente, la présentation du véhicule, l’essai routier et le suivi éventuel.	50 €–100 €
Demande en ligne suivie d’une visite	Parcourez tout le parcours client, de la première demande à la visite en concession, avec éventuellement un essai routier et un suivi.	60 €–120 €
Visite d’entretien ou après-vente	Apportez un véhicule éligible pour le service indiqué. Évaluez la prise de rendez-vous, l’accueil, la communication et la restitution du véhicule.	40 €–100 €, plus tout remboursement explicitement approuvé
Visite en tant qu’acheteur professionnel	Discutez d’un véhicule à usage professionnel. Évaluez le conseil, le devis détaillé et le suivi.	75 €–150 €

Qu’attend-on de vous ?

• Préparez-vous soigneusement. Lisez les instructions et le questionnaire, renseignez-vous sur le véhicule indiqué et suivez la formation ou le quiz requis.
• Suivez le scénario. Utilisez le bon canal de contact, respectez les délais et réalisez toutes les étapes demandées. Comportez-vous naturellement et gardez votre rôle de client mystère confidentiel.
• Remplissez les conditions. Les essais routiers exigent un permis de conduire valide et peuvent avoir des conditions supplémentaires. Les missions d’entretien peuvent nécessiter un véhicule particulier.
• Donnez un retour clair et factuel. Expliquez ce qui s’est passé et étayez vos réponses par des exemples. Envoyez votre rapport et les preuves demandées à temps.
• Assurez la période de suivi. Certains projets vous demandent de suivre et de répondre aux appels ou e-mails de la concession après votre demande ou votre visite.

Qu’est-ce qui change pour les missions d’acheteur professionnel ?

Ces missions évaluent la manière dont les concessions aident les clients à choisir un véhicule à usage professionnel. Selon le projet, vous devrez peut-être réellement posséder une entreprise, être indépendant ou influencer l’achat de véhicules de société. D’autres missions utilisent un scénario fourni par Helion.

Vous devez pouvoir expliquer l’activité de l’entreprise, l’usage prévu du véhicule, le kilométrage attendu, le budget et le moment de l’achat. Les scénarios de véhicules utilitaires peuvent aussi porter sur le volume de chargement, la charge utile, la capacité de remorquage ou d’autres exigences pratiques. Utilisez uniquement les données d’entreprise et le rôle approuvés pour votre mission.

Les missions d’acheteur professionnel peuvent rapporter plus, car elles demandent un profil spécifique, une préparation supplémentaire, un entretien détaillé et davantage de suivi. Les missions de flotte complexes sont tarifées individuellement.

Quelles informations devez-vous recueillir ?

Votre questionnaire vous indique exactement ce qu’il faut noter. Selon la mission, cela peut inclure :

• Besoins du client : qu’a demandé le vendeur sur vos besoins, votre budget et votre calendrier ?
• Conseil sur le véhicule : quel modèle et quels équipements ont été recommandés, et pourquoi ?
• Devis : prix du véhicule, options, remises, frais supplémentaires et TVA comprise ou non.
• Financement ou leasing : acompte, mensualités, durée du contrat, kilométrage autorisé, paiement final et services inclus, s’ils ont été abordés.
• Disponibilité et services : délai de livraison estimé, garantie, contrats d’entretien, assistance routière et véhicule de remplacement.
• Suivi : le nom du conseiller, les prochaines étapes promises et le moment et le contenu des appels ou e-mails.

Conservez les devis, e-mails, captures d’écran et autres preuves demandés dans vos instructions. Prenez des photos uniquement si les instructions le prévoient.

Avant d’accepter une mission

Regardez l’ensemble de la mission, pas seulement la rémunération. Prévoyez du temps pour la préparation, le déplacement, l’échange, le suivi et le rapport. Les frais ne sont remboursés que s’ils sont explicitement mentionnés. Vous n’êtes pas censé acheter un véhicule, signer un contrat d’achat ou autoriser une vérification de crédit. Si la concession demande ces étapes ou des documents confidentiels de l’entreprise, contactez votre Panel Manager.

En savoir plus sur la rémunération : Combien gagne un client mystère ? L’inscription est gratuite et Helion ne vous demande jamais d’argent : voir Helion Research est-il fiable ?

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