Tajemniczy klient w salonie samochodowym: co robisz i ile zarabiasz

Jako tajemniczy klient w branży motoryzacyjnej w Helion Research występujesz jako potencjalny klient i oceniasz obsługę w salonie samochodowym. Projekty mogą obejmować telefon, zapytanie online, wizytę w salonie, jazdę próbną lub obsługę posprzedażową. Orientacyjne wynagrodzenie wynosi od ok. 5 € za krótkie zapytanie telefoniczne do 150 € za wizytę jako klient firmowy. Niektóre zlecenia dotyczą klientów biznesowych, np. osób prowadzących działalność gospodarczą lub przedstawicieli firm szukających pojazdu do firmy.

Ostatnia aktualizacja: listopad 2026

Co robisz i ile możesz zarobić?

Typ zlecenia	Co robisz	Orientacyjne wynagrodzenie
Zapytanie telefoniczne	Zadzwoń w sprawie pojazdu lub wizyty serwisowej. Oceń, jak obsłużono zapytanie i jakie kolejne kroki zaproponowano.	5–20 €
Zapytanie online	Wyślij zapytanie przez wskazaną stronę. Śledź telefony i e-maile od salonu i oceń odpowiedź.	10–30 €
Wizyta w salonie	Omów swoje potrzeby ze sprzedawcą, obejrzyj pojazd i poproś o ofertę, jeśli jest to przewidziane.	30–60 €
Wizyta z jazdą próbną	Oceń rozmowę sprzedażową, prezentację pojazdu, jazdę próbną i ewentualny kontakt po wizycie.	50–100 €
Zapytanie online, a potem wizyta	Przejdź całą ścieżkę klienta od pierwszego zapytania do wizyty w salonie, ewentualnie z jazdą próbną i dalszym kontaktem.	60–120 €
Wizyta serwisowa lub posprzedażowa	Przyprowadź odpowiedni pojazd na wskazaną usługę. Oceń rezerwację, przyjęcie, komunikację i odbiór pojazdu.	40–100 € plus wyraźnie zatwierdzone zwroty kosztów
Wizyta jako klient firmowy	Omów pojazd do użytku firmowego. Oceń doradztwo, szczegółową ofertę i dalszy kontakt.	75–150 €

Czego się od Ciebie oczekuje?

• Dobrze się przygotuj. Przeczytaj instrukcje i kwestionariusz, poznaj przydzielony pojazd i ukończ wymagane szkolenie lub test.
• Trzymaj się scenariusza. Użyj właściwego kanału kontaktu, dotrzymuj terminów i wykonaj wszystkie kroki. Zachowuj się naturalnie i nie zdradzaj swojej roli tajemniczego klienta.
• Spełnij wymagania. Jazdy próbne wymagają ważnego prawa jazdy i mogą mieć dodatkowe warunki. Zlecenia serwisowe mogą wymagać konkretnego pojazdu.
• Przekaż jasną i obiektywną opinię. Opisz, co się wydarzyło, i poprzyj odpowiedzi przykładami. Wyślij raport i wymagane dowody na czas.
• Dokończ okres dalszego kontaktu. Niektóre projekty wymagają śledzenia telefonów lub e-maili od salonu i odpowiadania na nie po zapytaniu lub wizycie.

Co jest inne w projektach z klientami firmowymi?

Te zlecenia sprawdzają, jak salony pomagają klientom wybrać pojazd do użytku firmowego. W zależności od projektu może być wymagane faktyczne prowadzenie firmy lub działalności gospodarczej albo wpływ na zakup pojazdów służbowych. Inne zlecenia opierają się na scenariuszu przygotowanym przez Helion.

Musisz umieć opisać działalność firmy, planowane użytkowanie pojazdu, przewidywany przebieg, budżet i termin zakupu. Scenariusze z pojazdami użytkowymi mogą też obejmować przestrzeń ładunkową, ładowność, uciąg lub inne praktyczne potrzeby. Używaj wyłącznie danych firmy i roli zatwierdzonych dla Twojego zlecenia.

Projekty z klientami firmowymi mogą być lepiej płatne, ponieważ wymagają określonego profilu, lepszego przygotowania, szczegółowej rozmowy i dłuższego kontaktu po wizycie. Złożone zlecenia flotowe są wyceniane indywidualnie.

Jakie informacje zebrać?

Kwestionariusz dokładnie określa, co zanotować. W zależności od zlecenia może to być:

• Potrzeby klienta: o co sprzedawca pytał w kwestii Twoich potrzeb, budżetu i terminu?
• Doradztwo dotyczące pojazdu: jaki model i jaką wersję polecono i dlaczego?
• Oferta: cena pojazdu, wyposażenie dodatkowe, rabaty, dodatkowe koszty i czy cena zawiera VAT.
• Finansowanie lub leasing: wpłata własna, rata miesięczna, okres, limit kilometrów, wartość końcowa i usługi w pakiecie, jeśli o nich rozmawiano.
• Dostępność i serwis: termin dostawy, gwarancja, pakiety serwisowe, assistance i samochód zastępczy.
• Dalszy kontakt: imię i nazwisko doradcy, obiecane kolejne kroki oraz termin i treść telefonów lub e-maili.

Zachowaj oferty, e-maile, zrzuty ekranu i inne dowody wymagane w instrukcjach. Rób zdjęcia tylko wtedy, gdy jest to przewidziane.

Zanim przyjmiesz zlecenie

Sprawdź całe zlecenie, nie tylko wynagrodzenie. Uwzględnij czas na przygotowanie, dojazd, wizytę, dalszy kontakt i raport. Koszty są zwracane tylko wtedy, gdy wyraźnie to podano. Nikt nie poprosi Cię o kupno pojazdu, podpisanie umowy kupna ani zgodę na sprawdzenie zdolności kredytowej. Jeśli salon prosi o takie kroki lub poufne dokumenty firmowe, skontaktuj się ze swoim Panel Managerem.

Więcej o wynagrodzeniu ogólnie przeczytasz w poradniku Ile zarabia tajemniczy klient? Rejestracja jest bezpłatna, a Helion nigdy nie prosi Cię o pieniądze: zobacz nasze ostrzeżenie przed oszustwami.

Zarejestruj się za darmo i zobacz zlecenia motoryzacyjne dostępne w Twojej okolicy.