O cliente mistério é um método de estudo muito usado pelas empresas para avaliar a qualidade do seu atendimento. Consiste em enviar clientes anónimos que contactam os funcionários de uma empresa por telefone ou e-mail, ou visitam uma loja, fazendo-se passar por clientes normais. Os clientes mistério avaliam, entre outros aspetos, a simpatia dos funcionários, o conhecimento dos produtos e a rapidez de resposta. As empresas usam estas informações para melhorar a experiência e a satisfação dos seus clientes.
Na Helion não precisas de experiência para seres cliente mistério. Basta registares-te e completares o teu perfil, o que nos permite associar-te a tarefas perto de ti e adequadas aos teus interesses. Depois, podes consultar o Job Board e candidatar-te às avaliações que te interessam. Oferecemos formação a novos clientes mistério para aprenderes depressa!
A tua candidatura foi analisada e a tarefa foi-te atribuída! Na Helion, os nossos clientes mistério são apoiados por um Panel Manager que os acompanha durante toda a avaliação. O teu Panel Manager orienta-te sobre as instruções e os requisitos de cada tarefa e responde a todas as tuas perguntas.
Depois de cada contacto, preenches um questionário digital sobre a tua experiência. As empresas usam esta informação para melhorar o atendimento e o desempenho geral, e tu recebes por cada tarefa concluída com sucesso! Quer sejas experiente ou estejas a começar, os nossos Panel Managers ajudam-te em cada passo.
Completa o teu perfil para descobrires as tarefas adequadas a ti.
Candidata-te às tarefas que preferes e indica a tua disponibilidade.
A tua candidatura foi aprovada. Vai a My Jobs e começa a formação.
Avalia o atendimento em segredo e preenche o questionário depois da tua visita.
As tarefas concluídas no mês atual são pagas no dia 20 do mês seguinte.
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