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Als Automotive-Mystery-Shopper bei Helion Research treten Sie als potenzieller Kunde auf und bewerten den Service eines Autohauses. Projekte können einen Anruf, eine Online-Anfrage, einen Besuch im Showroom, eine Probefahrt oder ein Erlebnis im Kundendienst umfassen. Die Richtwerte reichen von etwa 5 € für eine kurze Telefonanfrage bis 150 € für einen Besuch als Geschäftskunde. Manche Aufträge richten sich an gewerbliche Käufer, etwa Selbstständige oder Firmenvertreter, die ein Geschäftsfahrzeug suchen.
Zuletzt aktualisiert: November 2026
Was tun Sie, und wie viel können Sie verdienen?
| Art des Auftrags | Was Sie tun | Richtwert |
|---|---|---|
| Telefonanfrage | Wegen eines Fahrzeugs oder Servicetermins anrufen. Bewerten, wie Ihre Anfrage behandelt wird und welche nächsten Schritte angeboten werden. | 5–20 € |
| Online-Anfrage | Eine Anfrage über die vorgegebene Website senden. Anrufe und E-Mails des Autohauses verfolgen und die Reaktion bewerten. | 10–30 € |
| Besuch im Showroom | Ihren Bedarf mit einem Verkäufer besprechen, ein Fahrzeug ansehen und, falls vorgesehen, ein Angebot anfordern. | 30–60 € |
| Besuch mit Probefahrt | Verkaufsgespräch, Fahrzeugpräsentation, Probefahrt und eventuelle Nachbetreuung bewerten. | 50–100 € |
| Online-Anfrage mit anschließendem Besuch | Die Customer Journey von der ersten Anfrage bis zum Besuch im Autohaus durchlaufen, eventuell mit Probefahrt und Nachbetreuung. | 60–120 € |
| Service- oder Werkstattbesuch | Ein geeignetes Fahrzeug zum vorgegebenen Service bringen. Terminvereinbarung, Empfang, Kommunikation und Fahrzeugabholung bewerten. | 40–100 €, plus ausdrücklich genehmigte Erstattung |
| Besuch als Geschäftskunde | Ein Fahrzeug für die geschäftliche Nutzung besprechen. Beratung, detailliertes Angebot und Nachbetreuung bewerten. | 75–150 € |
Was wird von Ihnen erwartet?
- Gründlich vorbereiten. Lesen Sie die Anweisungen und den Fragebogen, informieren Sie sich über das vorgegebene Fahrzeug und absolvieren Sie die nötige Schulung oder das Quiz.
- Dem Szenario folgen. Nutzen Sie den richtigen Kontaktweg, halten Sie die Fristen ein und erledigen Sie alle vorgegebenen Schritte. Verhalten Sie sich natürlich und behalten Sie Ihre Rolle als Mystery Shopper für sich.
- Die Voraussetzungen erfüllen. Probefahrten erfordern einen gültigen Führerschein und können weitere Bedingungen haben. Für Serviceaufträge kann ein bestimmtes Fahrzeug nötig sein.
- Klares, sachliches Feedback geben. Beschreiben Sie, was passiert ist, und belegen Sie Ihre Antworten mit Beispielen. Reichen Sie Ihren Bericht und angeforderte Nachweise rechtzeitig ein.
- Die Nachbetreuungsphase abschließen. Bei manchen Projekten müssen Sie nach Ihrer Anfrage oder Ihrem Besuch Anrufe oder E-Mails des Autohauses verfolgen und beantworten.
Was ist bei Projekten mit Geschäftskunden anders?
Diese Aufträge bewerten, wie Autohäuser Kunden bei der Wahl eines Fahrzeugs für die geschäftliche Nutzung helfen. Je nach Projekt müssen Sie eventuell tatsächlich ein Unternehmen besitzen, selbstständig sein oder Einfluss auf den Kauf von Firmenfahrzeugen haben. Bei anderen Aufträgen stellt Helion ein Szenario bereit.
Sie sollten die Geschäftstätigkeit, die geplante Nutzung des Fahrzeugs, die erwartete Fahrleistung, das Budget und den Kaufzeitpunkt erklären können. Bei Nutzfahrzeugen können auch Laderaum, Zuladung, Anhängelast oder andere praktische Anforderungen eine Rolle spielen. Verwenden Sie nur die für Ihren Auftrag genehmigten Geschäftsdaten und die vorgegebene Rolle.
Projekte mit Geschäftskunden können besser bezahlt sein, weil sie ein bestimmtes Profil, mehr Vorbereitung, ein ausführliches Gespräch und mehr Nachbetreuung erfordern. Komplexe Flottenaufträge werden individuell vergütet.
Welche Informationen sollten Sie sammeln?
Ihr Fragebogen sagt Ihnen genau, was Sie festhalten müssen. Je nach Auftrag kann das Folgendes sein:
- Kundenbedarf: Was hat der Verkäufer über Ihre Anforderungen, Ihr Budget und Ihren Zeitplan gefragt?
- Fahrzeugberatung: Welches Modell und welche Ausstattung wurden empfohlen, und warum?
- Angebot: Fahrzeugpreis, Optionen, Rabatte, Zusatzkosten und ob die Mehrwertsteuer enthalten ist.
- Finanzierung oder Leasing: Anzahlung, Monatsraten, Laufzeit, Kilometerleistung, Schlussrate und enthaltene Leistungen, sofern besprochen.
- Verfügbarkeit und Service: Lieferzeit, Garantie, Wartungspakete, Pannenhilfe und Ersatzfahrzeug.
- Nachbetreuung: Name des Beraters, zugesagte nächste Schritte sowie Zeitpunkt und Inhalt von Anrufen oder E-Mails.
Bewahren Sie Angebote, E-Mails, Screenshots und andere in den Anweisungen verlangte Nachweise auf. Machen Sie Fotos nur, wenn dies vorgesehen ist.
Bevor Sie einen Auftrag annehmen
Prüfen Sie den ganzen Auftrag, nicht nur das Honorar. Planen Sie Zeit für Vorbereitung, Anfahrt, das Gespräch, die Nachbetreuung und den Bericht ein. Ausgaben werden nur erstattet, wenn dies ausdrücklich angegeben ist. Von Ihnen wird nicht erwartet, ein Fahrzeug zu kaufen, einen Kaufvertrag zu unterschreiben oder einer Bonitätsprüfung zuzustimmen. Wenn das Autohaus diese Schritte oder vertrauliche Geschäftsunterlagen verlangt, wenden Sie sich an Ihren Panel Manager.
Mehr zum Verdienst allgemein lesen Sie unter Was verdient ein Mystery Shopper? Die Anmeldung ist kostenlos, und Helion verlangt nie Geld von Ihnen: siehe unsere Warnung vor Betrug.
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